生き方を選べる世界
April 21, 2008 10:36 PM | Category: BUSINESS, CUSTOMER, STAFF
ＩＴで世界は大きく変わった。
世界中のあらゆる国に数十時間で行ける時代が到来した。
数万キロ離れた海外との会話を無料でできる時代が到来した。
世界中の情報と知識を瞬時に検索できる時代が到来した。
世界は急激に小さくなりつつあります。
知識は急激に集約されつつあります。
世界が小さくなることにより、生き方を選べる時代がやってきました。
世界中の情報を手にいれ、世界の中に選択肢を持ち。
ライフスタイルや、就労形態を自由に選択できる時代が到来しました。
ネクストソリューションズは世界中でITソリューションを提供し、世界中に選択肢を増やしたい。
その第一歩が、世界中の物を簡単に買える仕組みだと思っています。
ネクストソリューションズは、従業員の多様な就労形態を受け入れ、従業員に世界中の選択肢を提供したい。
正社員、派遣社員、在宅勤務、パートナー、成果報酬、時間給、性別、年齢、国籍を決して差別しない。
生き方を自分で選びたいと思った人が集まる会社にしたいと思います。
Eコマース運営現場のノウハウ 002 顧客の囲い込みという幻想
March 13, 2008 01:22 AM | Category: BUSINESS, CUSTOMER, DIARY
ネクストソリューションズは、深夜のシステムトラブルや情報漏洩関連問題の場合、２４時間３６５日体制で電話受付し、技術的トラブルの場合は即座に対応できる数少ない企業です。
ただし「靴のサイズが合わないんだけど」といったお問い合わせに２４時間対応できる体制ではまだありません。
でも、そんなお問い合わせを頂いたとき、「この番号は技術的問い合わせのみです」と回答するのではなく、「明日、担当より折り返しお電話させていただきます」と返せる会社でありたいと思っています。
Eコマース運営において、ポイント制度やグレード管理、アップセル、クロスセル、レコメンド等多種多様な手法や技術があり、コストも時間も多大な投資をする割に、折り返し電話をするというアクションがなかなか出来ないものです。
ウェブサイトに電話番号を載せないのはそもそも論外です。
顧客はポイントや別商品の押し付けや関連商材を上乗せして販売されることを望んでいるのではなく、すばらしい商品、ホスピタリティあふれる対応、安心感を求めているのだと思います。
お客様を囲い込むことを目的に、会員獲得にコストをかけ、期間限定ポイントをガンガン発行することが、顧客の囲い込みだと勘違いしてはいけません。
お客様は少しでも良い物をもとめており、企業に囲い込まれるほど愚かではありません。
ファンにはなっても、囲い込まれることは決してないと思います。
少なくともインターネットビジネスにおいて、Eコマース運営において、顧客を囲い込めるという幻想は捨ててしまったほうが良い。
多くのコンサルタントやマーケティングアナリストの言う「顧客の囲い込み」は、アナリストのエゴにすぎない。
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アーバンアウトフィッターズ 絶好調です！！
初心忘れず頑張ってまいります。
Know-how of E-commerce operation 002 Illusion of customer retention
March 13, 2008 12:22 AM | Category: BUSINESS, CUSTOMER, DIARY
Next Solutions is one of the few companies that support system troubles, information leakage 24/7, and technical trouble immediately.
However, we still cannot support customer requests such as "the shoes I bought do no fit."
But we try to be the company that can answer "we will get back to you tomorrow regarding your question", and never says "we have no one who can support you at this moment."
For E-commerce operation, there are lots of methods and techniques such as point system, grading management, up-sell, cross-sell, and recommendation that require lots of time and investment. However, just returning a call is one of a difficult service to provide.
Not posting phone number on Web site is beside the question.
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Eコマース運営現場のノウハウ 001 ゲリラ戦略
February 28, 2008 01:34 AM | Category: BUSINESS, CUSTOMER, DIARY
ブログネタが尽きたときの秘密兵器「シリーズ物」第四弾「Eコマース運営現場のノウハウ」をスタートします！
IT社長の仕事術
Respect books
高校生起業家物語
に続く第四弾。
すでに２０近くのEコマースサイトを運営しているネクストソリューションズ、その現場で率直に感じた実感、ノウハウを可能な範囲でご紹介していきたいと思います。
第一回は「ゲリラ戦略」
Eコマースのサイトを構築するにあたり、一番楽なのが知名度がすでにあるブランド。
非常に楽で、事業計画も収支計算も非常に高い精度で出していくことができます。
リアル店舗があったり、すでに広告宣伝費を割いているブランドは非常に有利です。
広告宣伝費を増加させなくても、広告出稿をアレンジするだけで多大な成果を期待できます。
逆に一番苦労するのが、知名度の低いブランド。
インターネットのみでゼロから認知度を高めることは至難の業。
広告予算を多くとる手法もありますが、投資対効果は非常に微妙。
そんなとき「ゲリラ戦略」が非常に有効です。
そしてやるだけ無駄なのが、どこにでも売っている「ユニークでも安くもない」商品。
そんな商材を販売するサイトはネクストソリューションズでは基本的には受けません。
受託として弊社にとって利益になっても、受注前に事業として失敗が確定しているからです。
「ゲリラ戦略」とは、雑誌や検索エンジンへの広告出稿、アフィリエイトのような王道ではなく、あくまでゲリラ的な広告、マーケティングを行うこと。
たとえば、テレビ出演されているタレントさんに付けてもらったり。
モデルさんに無償提供したり。
協賛頂ける店舗にそのサイトの割引クーポンを置いたり。
SNSで話題作りをしたり。
たとえば、今日企画したのは、スポーツジムで水を売っても１００円だけど、トレーニング実績に基づき個人別に調合して販売すれば４００円なら払ってくれます。
それをネットで売れば個人カスタムメイドの高付加価値。
その時の利益率向上は付加価値に比例します。
弊社ゲリラ担当のアイデアでは、他社のテレビCMでやっている「このワードで検索」して下さいという宣伝のワードをリスティング広告（検索エンジンのワード広告）で大量購入し関連するコンテンツページや比較広告をつくる。
そうすれば、テレビCMをしなくてもCM効果を得られるとか。。。
※さすがにこれは却下しましたが。。
広告予算増大はある意味簡単です。
でも知恵とゲリラはプライスレス。
お金で買えない価値があります。
New release
さまざまな分野で活躍している工藤静香さんがジュエリーデザイナーとして展開しているブランド、「TREASURE IIII」をＷＥＢ独占販売している株式会社クリムト様のサイトリニューアルを致しました。
木村拓哉さんはテレビ出演時、こっそりとつけてくれているとか。。。
Know-how of E-commerce operation 001 Guerrilla strategy
February 28, 2008 12:34 AM | Category: BUSINESS, CUSTOMER, DIARY
I make some series articles when I have nothing to write on this blog, and this time, the forth series "Know-how of E-commerce operation" starts!
1. How president of IT company handles the work
2. Respect books
3. How a high-school student became a president
and this is No.4.
Next Solutions has been operating E-commerce sites for more than 20 years and I have learned a lot of things from the operation. I would like to share what I felt and introduce the know-how.
The first episode is "guerrilla strategy".
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